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結婚式 プロフィールビデオの制作なら『ティー・エイチ』

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よくあるご質問をこのページでまとめています。



Q: お申し込みから納品までどれくらいの期間がかかりますか?
A: お客様から素材が当店に到着してから、1〜2週間ほどで商品をお届けいたします
                   
※詳しくは「お届けまでの流れ」をご覧下さい。

Q: お申し込みのキャンセルは可能ですか?
A: はい。素材をお預かり前でしたら、キャンセル料はかかりません。
    ただし、素材をお預りして制作に入ってからのキャンセルはキャンセル料が
    発生いたしますので、ご了承ください
    [キャンセル料]
      ・素材お預り〜1週間以内 ⇒総額の50%
      ・1週間経過後〜     ⇒総額の80%
      ・完成後         ⇒総額の100%

Q: 申し込みをしたのに確認メールがこないのですが…
A:メールアドレスの入力が間違っている、迷惑メールフォルダに入れられて確認できていないということがあります。
ご注文フォームを送信後、確認のメールがなかなか届かない場合は一度お問い合わせにてご連絡ください。



Q: 写真は携帯電話で撮影した写メや、プリクラなどは使用可能ですか?
A: 可能ですが、サイズが小さい場合は画質が低下する場合がございますので、予めご了承ください。写メの場合は、直接メールにて送って頂いても構いません。

Q: BGMは自由に選べますか?
A: 当店でご用意したフリー音楽の中から選択して頂きます。

Q: 動画は使用できますか?
A: 可能です。動画はパソコンで編集できるデータでCD-RUSBなどに入れて頂くか、DVD(テレビでご覧できる)のご提出が必要となります。

Q: 郵送した素材は返却していただけますか?
A: 制作がすべて終了次第、商品とともにご返送いたします。お預りした素材は細心の注意を払い大切に保管致しますが、郵送中のトラブルなど不慮のケースも考えられます。写真はデータにして、さらにデータは複製していただくことをお勧めいたします。



Q: スマムービーのダウンロードが出来ないのですが・・・。
A: ダウンロードの仕方はこちらをご覧ください。出来ない可能性として、携帯のデータ容量が満タンということがあります。その場合はデータの空き容量を増やす必要があります。
それでもダウンロードが出来ない場合、一度当店へご連絡ください。スマートフォン全般でダウンロードできるか確認はしていますが、日々進化していくスマートフォンの中、万が一ダウンロードが出来ない場合があるかもしれないことをご了承ください。申込者様がダウンロードできなかった場合のみ、料金は頂きません。
DVDのみ無料で送らせて頂きます。

Q:  DVDの複製の注文はできますか?
A: はい。1本につき500円(税込)で複製致します。ご注文フォームにてお申込みください。

Q:  いつまででもダウンロードはできますか?
A:  ダウンロードの期間は完成したスマムービーのURLを送ってから、1か月間とします。
    1か月が過ぎるとダウンロードが出来なくなりますので、お知り合いにはURLをお早め
    にお送りください。

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